Wie Trustly mit Appinio die Zahlung von Nebenkosten vereinfacht

Trustly revolutioniert das Bezahlen von Nebenkostenabrechnungen und optimiert damit das Nutzererlebnis – unterstützt durch Marktforschungs-Insights von Appinio. Das schwedische Fintech-Unternehmen hatte sich zum Ziel gesetzt, Zahlungen zwischen Kunde und Unternehmen zu vereinfachen und direkt (ohne Zwischenhändler) zu gestalten. Der Fokus lag darauf, die monatliche Abwicklung von Nebenkostenabrechnungen zu vereinfachen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Appinio und Trustly haben zusammen eine Nutzungs- und Einstellungsstudie durchgeführt, die untersuchte, wie Verbrauchende ihre Nebenkostenabrechnungen verwalten und begleichen. Ziel war es, die Punkte zu identifizieren, die Schwierigkeiten bereiten und Optimierungspotenziale aufzudecken.

Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichten es Trustly, seine Open-Banking-Lösungen zu verfeinern und ein nahtloses, verbraucherfreundliches Zahlungserlebnis anzubieten. Dies steigerte nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern legte auch eine solide Basis für weiteres Wachstum im aufstrebenden Open-Banking-Markt.

Diese Übersicht zeigt, wie Appinio Trustly in diesem Prozess unterstützt hat.

Die Herausforderung

Die Zahlung von Nebenkostenabrechnungen kann lästig sein, da die derzeitigen Zahlungsmöglichkeiten wie Lastschriftverfahren oft nicht den Erwartungen der Kunden entsprechen. Getrieben von dem Wunsch, den Zahlungsprozess zu vereinfachen und den Mehrwert von Open Banking hervorzuheben, wollte Trustly die Frustrationen der Verbrauchenden besser verstehen und herausfinden, wie ihr Angebot verbessert werden könnte.

Appinios Ansatz

Um Trustly ein tieferes Verständnis für das Verhalten der Verbrauchenden bei der Zahlung von Nebenkostenabrechnungen zu ermöglichen, wurde eine Usage- und Attitude-Studie durchgeführt. Diese Studienmethode bietet detaillierte Einblicke sowohl in das Verhalten (Nutzung) als auch in die Haltung (Einstellung) der Zielgruppe zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen. Im Gegensatz zur traditionellen Verbraucheranalyse ermöglicht diese Herangehensweise ein tieferes Verständnis der Handlungen und Emotionen Konsumierender und liefert eine umfassende Sicht auf ihre Erfahrungen und Motive. In diesem Fall lag der Fokus darauf, zu erforschen, wie Verbrauchende ihre Versorgungsrechnungen begleichen, sich für Zahlungsservices anmelden und ihre Zufriedenheit mit den vorhandenen Zahlungsmöglichkeiten bewerten.

Die Studie behandelte wesentliche Fragen wie:

• Wer übernimmt im Haushalt die Verantwortung für die Zahlung von Nebenkostenabrechnungen?
• Welche Zahlungsmethoden werden bevorzugt verwendet (z. B. Lastschrift, Apple Pay, Google Pay oder Pay-as-you-go)?

Innerhalb von 72 Stunden wurden insgesamt 2.000 Antworten gesammelt und bereinigt, die Trustly anschließend für datengestützte Entscheidungen zur Zahlungslösung für Rechnungen nutzte.

Auswirkungen und Ergebnisse

Die Ergebnisse waren für Trustly wichtig und verschafften ihnen die strategischen Einblicke, die sie benötigten, um datenbasiert, relevante Geschäftsentscheidungen zu treffen und ihr Wachstum zu beschleunigen.

Anpassung an Kundenerwartungen: Durch unsere Usage- und Attitude-Studie gewann Trustly ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse und Frustrationen ihrer Zielgruppe hinsichtlich bestehender Anmelde- und Zahlungsprozesse. Dieses Wissen ermöglichte es Trustly, sein Open-Banking-Angebot gezielt zu optimieren und sicherzustellen, dass es besser mit den Kundenbedürfnissen im Einklang steht. Die gewonnenen Erkenntnisse halfen ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die den Erwartungen der Verbrauchenden entsprachen.

Gestärkte Marktpositionierung: Mit 41 % der britischen Befragten, die bereits Open Banking nutzen, wurde Trustlys Positionierung im Markt gestärkt. Dies bestätigte nicht nur die Entscheidung, in diesem Bereich zu expandieren, sondern festigte auch ihre Glaubwürdigkeit als führender Anbieter im Open Banking Sektor. Die Ergebnisse gaben ihnen das Vertrauen, diese Einblicke gezielt in Marketing- und Vertriebsmaßnahmen einzubinden.

Stärkere Kundenbeziehungen: Ausgestattet mit Echtzeit-Daten konnte Trustly bedeutungsvollere Gespräche mit ihren Kunden und Kundinnen führen. Sie konnten die konkreten Vorteile ihrer Open Banking Lösung klar darlegen, stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und ihre Wettbewerbsfähigkeit schärfen.

„Das Verständnis unserer Kunden und Kundinnen steht für uns bei Trustly an oberster Stelle. Wir streben immer danach, Pionierarbeit zu leisten, doch innovieren wir im sensiblen Bereich der Zahlungs- und Überweisungsdienste. Mit Appinio ist Marktforschung deutlich zugänglicher – schneller, kostengünstiger und benutzerfreundlicher. Darüber hinaus bieten sie großartigen Service. Das Produkt ist einfach genug für Self-Service, aber es ist Gold wert, einen Forschungsexperten zur Seite zu haben, der sicherstellt, dass unsere Methodik fundiert ist.“

- Jacob Häger, Marketing Director, Trustly

Fazit

Mit Appinio als Marktforschungspartner konnte Trustly fundierte Entscheidungen treffen, die ihre Zahlungslösungen für Nebenkostenrechnungen direkt verbesserten. Durch ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse optimierte Trustly ihr Angebot und schaffte so ein nahtloses Zahlungserlebnis, das bei den Nutzern und Nutzerinnen ankam und ihnen eine vielversprechende Position im Open-Banking-Markt sicherte.

Unsere Zusammenarbeit lieferte nicht nur Daten, sondern befähigte Trustly auch, ihre Marktposition zu stärken, engere Kundenbeziehungen aufzubauen und dem Wettbewerb weiterhin einen Schritt voraus zu bleiben.

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