Appinio x TUI Musement

Wie Kunden KI-generierte Inhalte wahrnehmen

Wir zeigen, wie Appinio TUI Musement dabei unterstützte, sich im KI-Zeitalter der Reisefotografie zurechtzufinden.

Anpassung an neue KI-Trends

TUI Musement ist ein globales Unternehmen für Touren und Aktivitäten. Es vereint eine sorgfältig ausgewählte Produktpalette, skalierbare digitale Plattformen und vor Ort erbrachte Dienstleistungen durch lokale Teams. So werden jährlich Millionen von Erlebnissen, Transfers und mehrtägigen Touren entwickelt, vertrieben und durchgeführt. Das Unternehmen ist ein wichtiger Wachstumsbereich von TUI, einer der weltweit führenden Tourismusgruppen. TUI ist international tätig und betreut über 20 Millionen Kunden mit mehr als 400 Hotels, 130 Flugzeugen, 17 Kreuzfahrtschiffen und 1.200 Reisebüros.

Markenindustrie

Reisen

Markt

Großbritannien, Deutschland & Spanien

Umfang

30 gezielte Fragen

Teilnehmende

1.200 Befragte (jeweils 400 pro Land)

Die Herausforderung

In einer Zeit, in der künstliche Intelligenz Branchen neu gestaltet, musste TUI Musement die Auswirkungen von KI-generierten Bildern in ihren Marketingmaterialien verstehen. Mit einer Datenbank von Millionen von Bildern wollte das Unternehmen erforschen, wie Kunden KI-generierte Inhalte wahrnehmen und welchen Einfluss diese auf Vertrauen, Authentizität und Buchungsentscheidungen haben könnten – und dabei eine ethische KI-Implementierung im gesamten Unternehmen sicherstellen.

Das sagt TUI

“KI bietet der Reisebranche die Chance, das Kundenengagement zu verbessern. Dennoch ist eine ethische KI-Einführung extrem wichtig. Forschungen sind entscheidend, um zu verstehen, wie moderne Technologien am besten integriert werden.”

Peter Ulwahn, CEO von TUI Musement

Appinio's Ansatz

Forschungsziele

Die Studie konzentrierte sich auf drei Hauptbereiche: die Fähigkeit der Kunden, KI-generierte Bilder zu erkennen, die Auswirkungen auf das Markenvertrauen zu verstehen und den Einfluss auf Kaufentscheidungen zu bewerten.

Methodik

Unsere Forschungsmethodik wurde sorgfältig entwickelt, um Verzerrungen zu vermeiden und authentische Einblicke in alle Altersgruppen von Gen Z bis zu den Babyboomern zu gewinnen.

Die verwendete Methodik umfasste:

Erste Bewertung der Kundenhaltung gegenüber Urlaubsbildern, ohne den KI-Schwerpunkt offenzulegen
Vergleichende Analyse von KI- und realen Bildern mit identischen Szenen
Blindes A/B-Testing über fünf Bildersets
Abschließende Bewertung der Bildwahrnehmungsfähigkeiten

Auswirkungen

🎯 45 % der Kunden verlassen sich bei Entscheidungen auf Bilder
🤖 2X größeres Interesse an KI-Bildern
🌍 88 % der Kunden bevorzugen gemischte Inhaltsansätze

Die Realität hinter der KI-Erkennung

Unsere Forschung deckte eine interessante Diskrepanz zwischen dem subjektiven Empfinden der Menschen und ihrer tatsächlichen Fähigkeit auf, KI-generierte Bilder zu erkennen. Nur 22 % der Teilnehmenden im Vereinigten Königreich fühlten sich sicher, KI-Bilder zu identifizieren, und dieser Wert sank in Deutschland und Spanien auf lediglich 9 %. Jüngere Generationen, wie Gen Z und Millennials, waren etwas zuversichtlicher (17 %), aber Menschen aller Altersgruppen hatten Schwierigkeiten mit der genauen Erkennung. In der Praxis lag die Erkennungsrate in allen Märkten bei nur 13 %.
KI-Wahrnehmung: Von Neugier bis Skepsis

Die Reaktionen auf KI-generierte Inhalte variierten stark zwischen den verschiedenen Gruppen, von Neugier bis hin zu erheblicher Skepsis. Der britische Markt, Gen Z und Millennials (die 17 % aufgeschlossener waren) sowie männliche Teilnehmenden zeigten sich am meisten begeistert. Im Gegensatz dazu traten der spanische Markt, die Babyboomer und weibliche Teilnehmende der Thematik vorsichtiger gegenüber.
Einfluss auf Kaufentscheidungen

Unsere Forschung zeigte auch ein interessantes Paradoxon im Verbraucherverhalten, das TUI Musement bei ihrer Herangehensweise an visuelle Inhalte beeinflusste. KI-generierte Bilder weckten doppelt so viel Neugier wie traditionelle Fotos. Trotz dieser gesteigerten Neugier waren jedoch sowohl KI- als auch traditionelle Bilder gleichermaßen effektiv bei der Förderung von Buchungen.

Vertrauen und Markteinführung

Mit Appinio hat TUI Musement herausgefunden, wie man Kundenvertrauen aufbaut und gleichzeitig KI-Technologie einführt. Die Forschung ergab, dass 88 % der Menschen eine Mischung aus professionellen und nutzergenerierten Fotos bevorzugen, wobei authentische Bilder das Vertrauen um 91 % stärken.

Die Akzeptanz von KI variierte stark zwischen den Märkten, was TUI Musement sowohl bei globalen als auch lokalen Strategien hilft. Die Akzeptanz war im Vereinigten Königreich mit 72 % am höchsten, sank in Deutschland auf 65 % und fiel in Spanien auf nur 44 %.

Diese Erkenntnisse beeinflussen bereits, wie TUI Musement seine umfangreiche Bilddatenbank mit Millionen von Fotos verwaltet und dabei Innovation mit Authentizität in verschiedenen Märkten ausbalanciert.

Das sagt TUI

“Die Forschungsergebnisse unterstreichen wie wichtig es ist, Innovation mit Transparenz in Einklang zu bringen. Wir müssen sicherstellen, dass KI das Reiseerlebnis bereichert, ohne das Vertrauen zu gefährden.”

Peter Ulwahn, CEO von TUI Musement

Von Daten zum Handeln

Die Ergebnisse dieser Studie sind grundlegend für die digitale Content-Strategie von TUI Musement geworden. Die Erkenntnisse zeigten die Wichtigkeit, Authentizität zu wahren und gleichzeitig innovative Technologien zu erkunden. Durch das Verständnis der feinen Beziehung zwischen Bildquelle und Kundenbindung kann TUI Musement nun fundierte Entscheidungen über ihre visuelle Content-Strategie in verschiedenen Märkten treffen.