Trustly x Appinio | Caso de estudio

Resumen

Trustly, una fintech sueca, se fijó un objetivo claro: hacer que los pagos sean más simples y directos. ¿Cómo? Permitiendo a los clientes pagar a las empresas directamente desde sus cuentas bancarias, sin intermediarios. Su meta era mejorar la forma en que las personas gestionan el pago de sus facturas mensuales de servicios y encontrar oportunidades para optimizar la experiencia del cliente.

Junto a Trustly, realizamos un estudio de uso y actitudes para analizar cómo los usuarios manejan y pagan actualmente sus facturas de servicios, identificando obstáculos y posibles áreas de mejora. Como resultado, Trustly pudo perfeccionar sus soluciones de banca abierta, ofreciendo una experiencia de pago fluida y centrada en el consumidor, lo que no solo incrementó la satisfacción del cliente, sino que también los posicionó estratégicamente para crecer en el mercado en expansión de la banca abierta.

Sector

Fintech

País

Reino Unido

Metodología

Usos y actitudes

Participantes

1.400 encuestados

Reto

Pagar las facturas de servicios públicos puede ser una molestia, ya que las opciones de pago actuales, como la domiciliación bancaria, no siempre cumplen con las expectativas de los clientes. Impulsados por el deseo de simplificar el proceso de facturación y destacar el valor de la banca abierta para las empresas de servicios, Trustly buscaba comprender mejor las frustraciones de los consumidores y descubrir cómo podían mejorar sus soluciones.

Enfoque de Appinio

Para ayudar a Trustly a comprender el comportamiento de los consumidores en lo que respecta al pago de facturas de servicios públicos, realizamos un estudio de uso y actitudes. Este tipo de estudio está diseñado para recopilar información sobre cómo actúan las personas (uso) y cómo se sienten (actitudes) frente a productos o servicios específicos. A diferencia del análisis tradicional de consumidores, este método ofrece una comprensión más profunda tanto de las acciones como de las emociones, brindando una visión más completa de las experiencias y motivaciones de los clientes. En este caso, nuestro objetivo era explorar cómo los consumidores se inscriben y pagan por sus servicios, así como su nivel de satisfacción con las opciones de pago disponibles.

El estudio abordó preguntas clave, tales como:

¿Quién es responsable de pagar las facturas de servicios en el hogar?
¿Cómo suelen pagar las personas sus facturas (por ejemplo, domiciliación bancaria, Apple Pay, Google Pay o pay-as-you-go)?

En 72 horas, se recopilaron y procesaron un total de 2,000 respuestas, que Trustly pudo utilizar para tomar decisiones sobre su solución de pago de servicios públicos, todo respaldado por datos fiables.

Impacto

Alineación con las expectativas del cliente

A través de nuestra investigación de uso y actitudes, Trustly obtuvo una comprensión más profunda de las necesidades y frustraciones de su audiencia en cuanto a los procesos de inscripción y pago existentes. Esta información les permitió ajustar su oferta de banca abierta, asegurando una mejor conexión con sus clientes y manteniéndose a la vanguardia de la innovación en pagos. Los insights que obtuvimos les permitieron tomar decisiones más acertadas y alineadas con las expectativas de los consumidores.
Posicionamiento en el mercado reforzado

Con el 41% de los encuestados en el Reino Unido ya utilizando la banca abierta, el posicionamiento de Trustly en el mercado se consolidó. Esto no solo validó su decisión de expandirse en este ámbito, sino que también fortaleció su credibilidad como líder en banca abierta, dándoles la confianza para aprovechar estos conocimientos en sus esfuerzos de marketing y ventas.
Conversaciones más efectivas con clientes

Contando con insights accionables en tiempo real, Trustly pudo entablar conversaciones más significativas con sus clientes, demostrando claramente los beneficios tangibles de su solución de banca abierta, creando relaciones más sólidas con los clientes y obteniendo una ventaja competitiva más marcada.

Lo que dice Trustly

“El producto es lo suficientemente simple para que lo usemos de manera autónoma, pero contar con un experto en investigación que garantice la solidez de nuestra metodología es invaluable.”

Jacob Häger, Marketing Director

Trustly

Impulsando la innovación y el éxito

Junto con Appinio como partner de investigación de mercados, Trustly pudo tomar decisiones informadas que mejoraron directamente sus soluciones de pago de servicios públicos. Con un entendimiento más profundo de las necesidades de sus clientes, Trustly ha perfeccionado su oferta, brindando una experiencia de pago fluida que resuena con los usuarios y los ha posicionado para un éxito continuo en el mercado de la banca abierta.Nuestra colaboración no solo proporcionó datos, sino que también permitió a Trustly fortalecer su posición en el mercado, construir relaciones más sólidas con sus clientes y mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria.

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Revolucionando el pago de facturas de servicios