Appinio x TUI Musement

Percepción del contenido generado por IA

Cómo Appinio ayudó a TUI Musement a afrontar la revolución de la IA en el ámbito de las imágenes de viajes.

Adaptación a las nuevas tendencias de la IA

TUI Musement es una empresa global de tours y actividades que combina una cuidada cartera de productos, plataformas digitales escalables y servicios locales en destino, para crear, desarrollar, distribuir y ofrecer millones de experiencias, traslados y tours anuales. Este negocio es un área clave de crecimiento de TUI, uno de los grupos turísticos más importantes del mundo, operando a nivel global y sirviendo a más de 20 millones de clientes, con más de 400 hoteles, 130 aviones, 17 cruceros y 1.200 agencias de viajes.

Sector

Viajes

País

España, Francia y Reino Unido

Enfoque

30 preguntas específicas

Participantes

1.200 encuestados
(400 por país)

Reto

En un momento en que la inteligencia artificial está redefiniendo sectores, TUI Musement buscaba entender cómo las imágenes generadas por IA afectan su estrategia de marketing. Con una base de datos de millones de imágenes, TUI Musement quería analizar cómo los clientes perciben el contenido generado por IA y su impacto en la confianza, la autenticidad y las decisiones de reserva, asegurando a la vez el uso responsable de la IA en toda la empresa.

Lo que dice TUI

“La IA ofrece oportunidades para que el sector turístico fortalezca la relación con sus clientes. Pero su uso ético es esencial. Investigaciones como esta son clave para definir cómo integrar tecnología avanzada de forma responsable.”

Peter Ulwahn, CEO de TUI Musement

Enfoque de Appinio

Objetivos de la investigación

El estudio se centró en tres áreas clave: evaluar la capacidad de los clientes para reconocer imágenes generadas por IA, analizar su impacto en la confianza hacia la marca y medir su influencia en las decisiones de compra.

Metodología

La metodología se diseñó cuidadosamente para eliminar sesgos y obtener insights auténticos de todas las generaciones, desde la Gen Z hasta los Baby Boomers.

Incluyó:

Evaluación inicial de la percepción de imágenes vacacionales sin mencionar el uso de IA.
Análisis comparativo de imágenes reales y generadas por IA con escenas idénticas.
A/B tests a ciegas con cinco conjuntos de imágenes.
Evaluación final de la capacidad de reconocimiento de IA.

Impacto

🎯 45% se fía de imágenes a la hora de reservar
🤖 2x más curiosidad por imágenes de IA
🌍 88% prefiere contenido mixto

La realidad detrás del reconocimiento de IA

Nuestra investigación reveló una brecha interesante entre la confianza de los consumidores para identificar imágenes generadas por IA y su capacidad real para hacerlo. Solo el 22% de los participantes en el Reino Unido se sentía seguro al reconocer imágenes de IA, porcentaje que caía al 9% en Alemania y España. Aunque los más jóvenes, como Gen Z y Millennials, mostraban mayor confianza (17%), la precisión en la detección fue baja en todas las edades. En realidad, la tasa de detección en todos los mercados fue solo del 13%.
Percepción de la IA: de la curiosidad al escepticismo

Las reacciones ante el contenido generado por IA variaron mucho entre distintos grupos. En el Reino Unido, los Gen Z, Millennials (+17%) y los hombres fueron los más entusiastas. Por el contrario, el mercado español, los Baby Boomers y las mujeres mostraron mayor cautela.
Influencia en las decisiones de compra

Nuestra investigación también descubrió una paradoja interesante en el comportamiento del consumidor que influyó en la estrategia visual de TUI Musement. Las imágenes generadas por IA despertaron el doble de curiosidad que las fotos tradicionales. Sin embargo, a pesar de este mayor interés, ambas opciones fueron igual de efectivas para impulsar reservas.

Confianza e implementación en el mercado

Gracias a Appinio, TUI Musement descubrió cómo generar confianza en sus clientes mientras implementaba la tecnología de IA. La investigación reveló que el 88% de las personas prefiere una combinación de fotos profesionales y generadas por usuarios, y que las imágenes auténticas aumentan la confianza en un 91%.

La aceptación de la IA varió significativamente entre mercados, lo que permitió a TUI Musement definir estrategias tanto globales como locales. El nivel más alto de aceptación se registró en el Reino Unido (72%), seguido de Alemania (65%) y España, donde cayó al 44%.

Estos hallazgos ya están guiando la estrategia de TUI Musement para gestionar su enorme base de datos con millones de imágenes, ayudando a equilibrar la innovación con la autenticidad en distintos mercados.

Lo que dice TUI

“Los hallazgos de la investigación subrayan la importancia de equilibrar la innovación con la transparencia. Debemos asegurarnos de que la IA enriquezca la experiencia de viaje sin comprometer la confianza.”

Peter Ulwahn, CEO de TUI Musement

De los datos a la dirección

Los resultados de este estudio se han convertido en un pilar clave de la estrategia de contenido digital de TUI Musement. Los insights resaltaron la importancia de mantener la autenticidad mientras se exploran nuevas tecnologías. Al comprender la compleja relación entre el origen de las imágenes y el engagement del cliente, TUI Musement puede ahora tomar decisiones informadas sobre su estrategia visual en distintos mercados.