Trustly réinvente le paiement de factures grâce aux insights d'Appinio

Trustly, entreprise suédoise spécialisée dans les technologies financières, s’est donné pour mission de rendre les paiements plus simples et directs. Leur solution ? Permettre aux clients de régler leurs factures directement depuis leur compte bancaire, sans intermédiaire. Trustly souhaitait particulièrement améliorer la gestion des factures utilitaires tout en identifiant des opportunités pour optimiser l’expérience client.

Dans cet article, découvrez comment Appinio a accompagné Trustly dans la réalisation d’une étude U&A (Usages et Attitudes) visant à analyser les pratiques et ressentis des consommateurs en matière de paiement de factures. Cette démarche a permis de révéler des blocages et des pistes d’amélioration, aidant Trustly à perfectionner ses solutions d’open banking. Résultat : une expérience de paiement plus fluide et intuitive, une satisfaction client améliorée et un positionnement renforcé sur un marché en pleine expansion.

Le défi

Le paiement des factures utilitaires est fréquemment perçu comme une contrainte, car les solutions existantes, comme le prélèvement automatique, ne répondent pas toujours aux attentes des consommateurs. Trustly souhaitait simplifier ce processus tout en mettant en lumière les avantages de l’open banking pour ce type de services. Il s'agissait donc ici d'identifier les points de friction et de trouver des leviers pour optimiser leurs offres.

L'approche Appinio

Pour aider Trustly à mieux comprendre les comportements des consommateurs face au paiement de factures, Appinio a mené une étude U&A. Ce type d’analyse combine l’exploration des usages (les actions des consommateurs) et des attitudes (leurs ressentis) vis-à-vis d’un produit ou d’un service. Contrairement aux approches classiques, cette méthode offre une vision complète, mêlant actions et émotions, pour comprendre en profondeur les expériences et motivations des utilisateurs.

Dans ce cadre, nous avons étudié les pratiques de paiement et d’inscription aux services, ainsi que le niveau de satisfaction vis-à-vis des options de paiement disponibles.

L’étude s’est concentrée sur des questions essentielles, notamment :

• Qui est responsable du paiement des factures au sein du foyer ?
• Quels moyens de paiement les consommateurs utilisent-ils (prélèvement automatique, Apple Pay, Google Pay, autre chose) ?

En seulement 72 heures, 2 000 réponses ont été recueillies et analysées, offrant à Trustly des données fiables pour orienter le développement de leur solution.

Impact et résultats

Les résultats de l’étude ont marqué un tournant pour Trustly, leur fournissant des insights stratégiques pour orienter leurs décisions et stimuler leur croissance.

Mieux répondre aux attentes des consommateurs : grâce à notre étude, Trustly a pu identifier les frustrations des utilisateurs et ajuster ses solutions d’open banking pour mieux s’aligner sur leurs attentes. Ces ajustements leur ont permis de rester à la pointe de l’innovation et de proposer une expérience de paiement fluide et adaptée.

Positionnement renforcé sur le marché : avec 41 % des consommateurs britanniques utilisant déjà l’open banking, Trustly a pu consolidr sa place de leader sur ce marché. Ces insights ont validé leur stratégie d’expansion et renforcé leur crédibilité, offrant un solide appui pour leurs efforts marketing et commerciaux.

Échanges clients enrichis : grâce aux insights collectés, Trustly a pu engager des discussions plus pertinentes avec ses clients. Ces échanges ont permis de mettre en avant les avantages concrets de leurs solutions, renforçant ainsi les relations clients et leur avantage concurrentiel.

"Chez Trustly, comprendre nos utilisateurs est une priorité absolue. Nous cherchons constamment à innover, tout en évoluant dans un secteur où la confiance est primordiale : les paiements et transferts. Appinio rend les études marketing incroyablement accessibles : plus rapides, abordables et faciles à mettre en place. En plus, leur accompagnement est remarquable. La plateforme est suffisamment intuitive pour être utilisée en autonomie, mais savoir que des experts sont disponibles pour garantir la solidité de notre méthodologie est un véritable atout."

- Jacob Häger, Directeur Marketing, Trustly

Conclusion

Avec Appinio comme partenaire études, Trustly a pu affiner ses solutions de paiement pour mieux répondre aux attentes des consommateurs. En s’appuyant sur des insights fiables, l’entreprise a développé une expérience client sans friction, tout en consolidant sa position sur le marché de l’open banking.

Cette collaboration a dépassé le cadre de la simple collecte de données : elle a permis à Trustly de renforcer sa place sur le marché, de tisser des liens solides avec ses clients et de rester en avance sur les tendances du secteur.

Vous souhaitez obtenir des résultats similaires pour votre entreprise ? Contactez-nous pour découvrir comment Appinio peut vous accompagner.

Réserver une démo

Réservez une démo!