Témoignage - Amélie Fromont, Consumer Intelligence Specialist chez FORVIA

Rencontre avec Amélie Fromont, Consumer Intelligence Specialist chez FORVIA, 7ème fournisseur mondial de technologie automobile.

Bonjour ! Pourriez-vous vous présenter ?

J’occupe la fonction de Consumer Intelligence Specialist au sein du groupe FORVIA, j’ai précédemment travaillé 6 ans en institut d’études (BVA, CSA). 

FORVIA (Faurecia & HELLA) est le 7^ème fournisseur mondial de technologie automobile et façonne la mobilité à travers plusieurs activités : Seating, Interiors, Clean Mobility, Clarion Electronics, Lighting, Lifecyle solutions.  FORVIA a pour ambition d'être un acteur du changement qui s'engage à prévoir et à mettre en œuvre la transformation de la mobilité.

Qu’est-ce qui vous a poussée à choisir Appinio ?

La quasi-intégralité de nos études sont menées sur plusieurs marchés en parallèle, la capacité de pouvoir mettre en place de manière agile et très réactive des études internationales est un critère essentiel pour nous. 

La possibilité offerte par Appinio de réaliser des études multi-pays rapidement (gestion des traductions, programmation des questionnaires, mise en place des dashboard multi-pays) est donc un atout.

L’autre critère important est la flexibilité du service proposé. L’activité études est très fluctuante et la possibilité d’arbitrer (même à la dernière minute) entre un accompagnement sur l’ensemble du projet ou bien de réaliser l’étude en autonomie est pour nous un moyen de gérer au mieux notre activité. 

L’outil est intuitif et la prise en main est simple, même pour des profils non experts. Alors que j’étais moi-même experte des études qualitatives initialement, Appinio et son équipe de consultants ont facilité la prise en main et la maîtrise des process d’études quantitatives.

Globalement, ce qui nous a convaincu a été la grande agilité tant sur le plan du timing, du pricing, que du niveau de service.

Quels aspects de votre collaboration avec Appinio vous plaisent le plus ?

Nous apprécions leur écoute et leur réactivité tant au quotidien sur les projets que dans la relation commerciale dans la durée. Certaines de nos demandes d’évolution des fonctionnalités ont été mises en place en seulement quelques mois.

 

Appinio est en recherche constante d’amélioration tant sur le plan technique que sur l’expérience client de la plateforme. Il est également appréciable de pouvoir s’appuyer sur une expertise digne des cabinets d’études spécialisés.

Les interactions avec les équipes sont fluides, ce qui est important lorsqu’on manie un outil d’étude en autonomie.

En trois mots, comment décririez-vous Appinio ?

Agilité, expertise, à l’écoute des besoins.

En quoi les données obtenues ont-elles été bénéfiques pour FORVIA ?

Elles nous permettent de mieux comprendre les utilisateurs de nos produits, de nous orienter dans nos hypothèses, voire de mesurer des potentiels marchés à un stade précoce du processus d’innovation.

Tout ceci pour accompagner la réflexion et la décision de nos commanditaires internes (innovation, marketing, stratégie) via l’intégration du point de vue utilisateur final. 

Par exemple, l’intérêt pour une solution (idée, concept, prototype) peut être testé très tôt auprès d’utilisateurs potentiels dans plusieurs pays, et ainsi informer sur les besoins d’arbitrage/d’optimisations de cette innovation.

Recommanderiez-vous Appinio et à qui ?

Je dirais que la plateforme se prête bien à ceux qui sont en recherche de flexibilité et de rapidité dans la réalisation de leurs projets, et qui sont ouverts à la collaboration avec un partenaire jeune, mais innovant et en perpétuelle amélioration.

Comment noteriez-vous Appinio sur une échelle de 1 à 10 ?

8, car tout n’est pas parfait, mais il y a beaucoup de potentiel !

À propos de FORVIA

FORVIA est un acteur BtoB, nos clients sont les constructeurs automobiles et à travers eux nous touchons un public beaucoup plus large : les conducteurs et les passagers de véhicules.

Depuis quelques années, FORVIA s’est doté d’une cellule spécialisée en Consumer Intelligence et User eXperience. La mission de l’équipe est de développer et accompagner les démarches d’innovation et de développement produits user centric. Une activité stratégique pour mener à bien notre mission : développer des technologies et innovations pionnières pour des expériences de mobilité qui comptent pour les utilisateurs de nos produits.

Dans ce cadre, nous menons des études et tests auprès d’utilisateurs de nos produits. Nous animons un écosystème de partenaires pour nous soutenir dont fait partie Appinio.